UiPath Technical Support Ticket Nasıl Oluşturulur?

Bir geliştirici olarak, çözemediğimiz bir teknik sorun yaşadığımızda ilk olarak internette ararız. Forumlara bakarız, bloglara bakarız, dokümantasyonlara bakarız. Ama yine de çözemezsek ne yaparız. Ya da ne yapmalıyız? Hadi bu yazımızda bunu tartışalım. Öncelikle bu yazıyı okumadan önce eğer UiPath Geliştiricileri için Sorun Giderme İpuçları başlıklı yazımı okumadıysanız, o yazıyı okumanızı öneririm.

Yukarıda referans verdiğim yazımda UiPath kullanırken bir sorun yaşarsak bu sorunu nasıl çözebiliriz konusunda bir kaç ipucundan bahsetmiştim. Buradaki yöntemlerden bir tanesi UiPath’in Global Teknik Sorun Çözüm Ekibi’ne sormak olduğunu anlatmıştım. Bu yazıdaki amacım da bunu nasıl yapacağınızı ayrıntılarıyla anlatmak olacak.

Yazılım ekosisteminde ürün satışı yapan şirketler, bu ürünlerle ilgili olası sorunlar yaşandığında destek hizmeti de sağlarlar. Aynı çamaşır makineniz garanti süresi bitmeden bozulduğunda üretici firmanın ücretsiz onarması gibi düşünebilirsiniz. Bu destek hizmetini sağlayan ekiplere Teknik Destek Ekibi denir. Teknik destek ekibinden yardım istemek için yapmanız gereken işlem onlara ulaşmak ve yaşadığınız sorunu ayrıntılarıyla anlatarak bir kayıt oluşturmaktır. Bir başka deyişle ticket açmak.

NOT: Ticket açmak için UiPath ürününü lisanslı olarak kullanmanız gerekmektedir.

1-) Customer Portal Sistemine Giriş Yap

• İlk olarak UiPath’in müşteri portal sayfası olan https://customerportal.uipath.com/ websitesi açılır.

• Eğer halihazırda açık bir oturumunuz yok ise aşağıdaki ekran karşınıza gelecek. Buradan oturum açmalınız. Ancak oturumunuzu kişisel mailiniz ile değil, kurumsal mailinizi kullanarak açmalısınız. Çünkü böylece UiPath mail domain’iniz üzerinden hangi kurum adına ticket açmak istediğinizi anlar.

2-) Support Menüsünden Kayıt Oluştur

• Oturum açtıktan sonra Support butonuna tıklanır.

• Ardından Create New Case butonuna tıklanır. Açılan pop-up menüde 2 seçenek yer alır. Eğer lisans veya aktivasyon konusunda bir sorun yaşıyorsanız License Queries & Activation seçeneği seçilir. Eğer teknik bir problem yaşıyorsanız Technical Support seçilir.

• Technical Support seçeneğini seçerseniz yaşadığınız teknik sorunu ve hangi ürün/versiyonda sorun yaşadığınızı ayrıntılı olarak doldurmalısınız. Karşınıza aşağıdaki gibi bir form çıkacaktır. Bu formdaki tüm bilgileri elde edip, yeterince ayrıntılı şekilde doldurmanız sorunun çözülmesine yardımcı olacaktır. Ne kadar çok ipucu verirseniz sorunu inceleyecek kişiler o kadar hızlı sorunu çözerler.

• NOT: License Code alanına kurumunuza ait UiPath lisans kodunuzu girmeniz gerekiyor. Eğer bilmiyorsanız IT ekibinden talep etmelisiniz.

Yeni Özellik: Yapay Zeka Yorumu

Yukarıdaki formu doldurduktan sonra Next butonuna tıkladığınızda, sizi ek bilgileri doldurmanız istenen bir form karşılayacaktır. Ancak burada sol tarafta yeni bir panel daha var. UiPath’in geliştirdiği GPT based yapay zeka algoritması; ilk sayfada tarif ettiğiniz hataya dair bir yorum yapıyor. Ayrıca olası çözüm yöntemlerini referans makalerler ile birlikte size sunuyor. Belki de buradaki çözümü denerseniz veya referans verilen KB dokümanlarına bakarsanız case oluşturmadan sorununuz çözülebilir.

Yapay zeka desteğine rağmen sorununuz çözülmez ise sağ taraftaki ek detayları doldurup ticket oluşturabilirsiniz. Ticket’ınıza bir Support Engineer atanacak ve size dönüş sağlanacaktır. Cevap verildiğinde mail adresinize mail düşecektir.

Bu yazıda UiPath’e nasıl ticket açıldığını öğrenmiş olduk başka bir yazıda tekrar görüşmek dileğiyle esen kalın…